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ToolTime GmbH

Customer Service Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Über uns

In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Softwarelösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Leben dieser Handwerksbetriebe nachhaltig zu verbessern. Von Berlin aus entwickeln wir eine moderne Software, die die Büroarbeit dieser Betriebe massiv vereinfacht und ihnen wertvolle Zeit spart.

Als Customer Service Manager (m/w/d) kümmerst Du Dich um die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden und bringst diese in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu einem guten Abschluss. Dabei hältst Du unseren Kunden den Rücken frei und bist die helfende Hand im Hintergrund, auf die sie bei Bedarf zurückgreifen können.

Deine Aufgaben

  • Du bist erster Ansprechpartner für Anliegen unserer Geschäftskunden
  • Du betreust Einzelunternehmer bis hin zu mittelständischen Unternehmen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Auf Kundenanfragen reagierst Du professionell und kümmerst Dich um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung
  • Wichtige Informationen hältst Du in Artikeln in unserem Help Center fest
  • Du arbeitest eng mit dem Customer Success und Product Team zusammen, um Kundenwünsche umzusetzen und somit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Du bist die Stimme der Kunden und hilfst so, die Ausrichtung des Unternehmens weiter zu definieren

Stellenanforderungen

Dein Profil

  • Idealerweise hast Du bereits erste Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln können
  • Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst durch Deine sympathische, souveräne und zuverlässige Art
  • Dich zeichnen Begeisterungsfähigkeit sowie eine hohe Konfliktlösungsfähigkeit und ein starkes Qualitätsbewusstsein aus
  • Du hast stets den Überblick über alle anfallenden Themen und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
  • Im Umgang mit CRM Systemen und den Google Produkten bist Du sicher und versiert
  • Du kommunizierst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über Grundkenntnisse im Englischen

Was wir Dir bieten

  • Onboarding: Umfassend und strukturiert mit regelmäßigem Feedback, um Deine Entwicklung individuell zu fördern
  • Eine starke Unternehmenskultur die vom Teamgedanken, Neugier und Positiviät geprägt ist sowie Kollegen, die an einem Strang ziehen
  • Kurze und schnelle Entscheidungswege in einem kreativen Arbeitsumfeld
  • Verantwortung von Tag eins und die Freiheit, Deine Rolle zu gestalten

On Top!

  • Balance: 30 Tage Urlaub
  • Benefits: Stell dir dein eigenes Benefits-Paket aus 35 Partnern zusammen wie z.B. Urban Sports Club, Swapfiets, Blinkist, 7Mind, WeShare, Ikea und vieles mehr
  • Ausstattung: MacBooks und alles, was Du sonst benötigst
  • Learning & Development: 1000€ Lern- und Weiterbildungsbudget
  • Teambuilding: Team- und Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Grillfeste und mehr
  • Büro: Ein modernes und helles Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen
  • Lage: Am schönen Treptower Park mit einer super Anbindung zu Bus und Bahn

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