Customer Support SpecialistIn - Quereinstieg möglich

Permanent employee, Full-time · Berlin

INTRO

lawpilots ist Europas führender und mehrfach ausgezeichneter Anbieter für rechtlich-regulatorische E-Learnings in den Bereichen Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz. Unsere E-Learnings bringen die relevanten Inhalte einfach verständlich auf den Punkt. Und mit einem Mix aus Praxisbeispielen, Gamification und Storytelling verankert sich das Wissen länger im Gedächtnis! Wir schaffen innovative Lernerlebnisse, an die sich Mitarbeitende gern erinnern. Unsere Mission: Es ist Mitarbeiterschulung und alle wollen hin!

Wir sind ein Team von mehr als 65 Mitarbeitenden und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion. Durch einen bunten Mix an Persönlichkeiten, Backgrounds, Expertisen und Talenten inspirieren wir uns tagtäglich gegenseitig. Gemeinsam revolutionieren wir die E-Learning-Branche!

YOUR MISSION

• Kontrolle, Bearbeitung und Verteilung sämtlicher Kunden  Anfragen via E-Mail, chat und Telefon

• Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten

• Erstellen und Prüfen von Ausgangsrechnungen

• 1st Level Support: Übernahme und Dokumentation von Störungen, die selbst behoben werden können

• Aufnahme, Dokumentation, verständliche Aufbereitung und Weitergabe sowie Überwachung von deren Abarbeitung von schwerwiegenderen Störungen an die richtige Stelle intern (vornehmlich 2nd Level, Content und IT)

• Aufbau und Pflege unserer Knowledgebase (bspw. in Confluence & Jira) mit dem Ziel der Verbesserung interner Prozess (bspw. interne Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Einarbeitung neuer Mitarbeiter etc.)

• Abwicklung von Shop Bestellungen

• Feature Request Management

YOUR PROFILE

• Du hast bereits Erfahrung im Customer Support - super! Ebenso freuen wir uns über Bewerbungen von motivierten Quereinsteiger:innen!
• Du bist ein Organisationstalent - mehrere Aufgaben jonglierst Du zugleich und priorisiert diese sinnvoll
• Du behältst auch in turbulenten Situationen einen kühlen Kopf und schaffst es, Dein Gegenüber hierdurch stets da abzuholen wo es steht
• Du bist ein Teamplayer und bist für Deine guten Ideen und Dein positives Mindset bekannt
• Dein Kommunikationstalent und deine kundenorientierte sowie proaktive Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Du beherrscht Deutsch auf sehr gutem Niveau (mind. C1) und Englisch auf gutem Niveau (mind. B1) - unser Onboarding und die Unternehmenskommunikation finden auf Englisch statt

WHY US?

• Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
  Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust
• Wir heißen Dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, Du kannst aber auch ein hybrides/remote first Arbeitsmodell (innerhalb Deutschlands) wählen.
• In Abhängigkeit von Deinem Wohnort, erhältst Du eine Bezuschussung zu Deinem Deutschland-Ticket oder deiner Bahn Card.
• Wir unterstützen Dein soziales Engagement und stellen Dich hierfür einen Tag im Halbjahr frei!
• Wir bieten Dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis Du 30 erreicht hast. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen!
• Wir l(i)eben Weiterbildung und geben Dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.
• Wir bezuschussen Dein Mittagessen in unserem Büro!

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbenden, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. 

Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!
Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.