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(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin
DEIN ZUKÜNFTIGES TEAM

Als (Senior) Customer Success Manager trägst Du dazu bei, unsere bestehenden Beziehungen zu unserer Kundschaft weiter auszubauen. Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Vertriebsteam zusammen und konzentrierst Dich auf die Entwicklung von Best-in-Class-Services, die unserer Kundschaft helfen, ihre Flotten mithilfe von Daten zu verwalten. 

Mach mit und lass uns gemeinsam die Macht der Daten nutzen, um Flotten effizienter und nachhaltiger zu machen!

DEIN BEITRAG
  • Du bist die Vertrauensperson für unsere Kundschaft - vom Onboarding über ihren gesamten Lebenszyklus hinaus
  • Du erkennst die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kundschaft und hilfst ihnen zu verstehen, wie sie von unseren Produkten profitieren können
  • Du hältst unsere Kundschaft über neue Funktionen oder zukünftige Entwicklungen unseres Produkts auf dem Laufenden
  • Du stellst sicher, dass unsere Kundschaft unsere Lösungen erfolgreich einsetzt, um beidseitige Geschäftsziele zu erreichen und kreierst so eine wertvolle Partnerschaft für alle Beteiligten
  • Du erstellst Support-Materialien für unsere Kundschaft, die Du während der Onboardings und während der Produktschulungen verwendest
  • Du führst regelmäßig Feedback- und Abstimmungsgespräche durch und analysierst die Ergebnisse gemeinsam mit unserem Produktteam, um unsere Produkte für unsere Kundschaft noch wertvoller zu machen
  • Du überwachst die operativen Prozesse von der Registrierung bis zum erfolgreichen Roll-Out
  • Du erstellst Analysen zur Verfolgung und Auswertung spezifischer Indikatoren
DEINE EINSTELLUNG

Du fühlst Dich wohl in einer nicht-hierarchischen und funktionsübergreifenden Kultur der Zusammenarbeit, der Transparenz, der Sicherheit und des Vertrauens. Du befähigst andere, erfolgreich zu sein, zu lernen und zu wachsen. Du feierst Erfolge, genauso wie Du aus Fehlern lernst.

WAS FÜR UNS VON DIR WÜNSCHEN
  • Du hast ca. 2 Jahre Erfahrung im Customer Relationship Management in einem B2B-Softwareunternehmen, vorzugsweise in einer SaaS-Umgebung
  • Du hast Erfahrung im erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen, auch auf Senior-Management-Ebene und mit unterschiedlichstem Hintergrund
  • Du bist gut organisiert und kannst mehrere Kundschaften in verschiedenen Phasen gleichzeitig betreuen ohne den Überblick zu verlieren
  • Du verfügst über ausgezeichnete Netzwerkfähigkeiten und kommunizierst sicher, sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache
  • Du hast ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine kundenorientierte Einstellung
NICE TO HAVE
  • Weitere Fremdsprachen sind ein Plus
  • Kenntnisse auf dem Gebiet des Fuhrparkmanagements und/oder der Telematikdienste sind von Vorteil
WARUM DU DICH FÜR UNS ENTSCHEIDEN SOLLTEST
  • Übernehme ab dem 1. Tag Verantwortung. Bringe Deine Ideen ein, um unsere Aktivitäten auf die nächste Stufe zu heben
  • Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
  • Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig. Regelmäßiges Feedback, Coaching und ein persönliches Weiterbildungsbudget von 1500 EUR helfen Dir dabei
  • Wir leben eine offene, integrative Kultur, die Zusammenarbeit statt Konkurrenz fördern. Wir kümmern uns umeinander und um unseren Bürohund Stevie
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten, werden bei uns gelebt. Wir möchten, dass Du Zeit mit Familie und Freunden verbringen und dein Privatleben genießen kannst
  • Weitere Benefits: Top-Hardware, BVG-Ticket, Fahrradleasing, 30 Tage Jahresurlaub, Team-Events und mehr

ÜBER UNS

iomoto strebt eine vollständig transaktionsfähige und vernetzte Welt für Flotten an.

Wir verstehen Fahrzeuge als aktiven Teil eines IoT-Ökosystems für vernetzte Dienste und Infrastruktur. Unser großartiges Team entwickelt datengesteuerte Produkte rund um die Messung, Berichterstattung und Reduzierung des Energieverbrauchs und des CO2-Fußabdrucks von Fahrzeugflotten, von Pkw bis hin zu schweren Nutzfahrzeugen. 

Die Vielfalt unseres Teams ist für uns von entscheidender Bedeutung.

Bewerbungen von strukturell diskriminierten Personen sind ausdrücklich erwünscht! Wir freuen uns über Deine Bewerbung, unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Migrationshintergrund, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Religionszugehörigkeit, Alter, Behinderung, Familienstand und Lebenssituation.

Untersuchungen haben immer wieder gezeigt, dass sich Frauen nur dann auf Stellen bewerben, wenn sie 100 % der Anforderungen erfüllen, wohingegen sich Männer bewerben, wenn sie nur 60 % der Anforderungen erfüllen. Wir freuen uns über Deine Bewerbung, auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst und Du einige der genannten Fähigkeiten noch weiterentwickelst, du Dir aber vorstellen kannst, einen wertvollen Beitrag zu leisten!

Gerne kannst Du uns Deinen Lebenslauf ohne Foto und ohne Angaben zu Deinem Geschlecht, Geburtsdatum, Familienstand und Deiner Staatsangehörigkeit zukommen lassen.

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