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Algea Care GmbH

Customer Service Agent / Senior Patient Support Associate (m/w/d)
IHRE AUFGABEN
  • Als Teil des Patient Support Teams unterstützt Du die alltägliche persönliche und digitale Kommunikation mit Patient*innen und stehst ihnen bei allen Fragen und Problemen als zuverlässige*r Ansprechpartner*in zur Seite
  • Die Kommunikation mit den Patienten erfolgt per Telefon, Email oder über verschiedene Softwares wie beispielsweise Zendesk
  • Im Patient Support Team interagierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen Patient*innen und Arzt/ Ärztin und bist für die digitale Datenerfassung zuständig
  • Als zentrale*r Ansprechpartner*in kommunizierst Du klar und zuverlässig mit anderen Teams: mehrere Operation Praxen in ganz Deutschland, Operations, IT und Geschäftsleitung
  • Du gestaltest und prägst hautnah die Vision von Algea Care und treibst aktiv die Verbesserung der Abläufe für Patient*innen und die Expansion der Firma voran!
IHR PROFIL
  • Du bist hochmotiviert, die Zukunft der digitalen Medizin und Gesundheitsversorgung durch medizinisches Cannabis zu formen
  • Du bringst mehrjährige Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, konkret Beschwerdemanagement mit. Dabei vereinst du serviceorientierte Denk-, Handels- und Umgangsweise mit kaufmännischen Mindset
  • Medizinische Vorkenntnisse bzw. medizinisches Fachwissen & Erfahrungen im Gesundheitswesen werden nicht vorausgesetzt; sind ggf. hinsichtlich der Abläufe hilfreich
  • Überzeugen tust du bei uns durch deine empathischen, hilfsbereiten und engagierten Persönlichkeit
  • Als Teamplayer*in bereicherst Du das Team durch Deine aufgeschlossene, kommunikative Art sowie nicht zuletzt Deiner Hands-on Mentalität 
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse  in Wort und Schrift und fortgeschrittene Englischkenntnisse
  • Schließlich solltest Du schnell und routiniert in Web-Anwendungen arbeiten können, da bei uns mehrere Systeme parallel genutzt werden (wie zum Beispiel Zendesk und RED Medical)
WARUM WIR?
  • Wir bieten die einmalige Möglichkeit, die Entwicklung des Brachenpioniers im Bereich Digital Health im Segment Medizinisches Cannabis mitzugestalten!
  • Mitarbeit in einem motivierten, dynamischen Team mit täglicher Bestätigung - unsere Patient*innen sind begeistert von unserer Arbeit! (siehe zum Beispiel unsere Google-Rezensionen)
  • Eigenverantwortliche Arbeit mit viel Gestaltungsspielraum, flachen Hierarchien und enger Absprache mit weiteren Arbeitsbereichen und dem Management
  • Eine aufgeweckte, unkonventionelle Unternehmenskultur in der Spaß durch unsere Arbeitsatmosphäre aber auch z.B. durch regelmäßige Mitarbeiter-Challenges oder Teamevents nicht zu kurz kommt! 
  • Flexible Arbeitszeit für ausreichend Spielraum zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten mit firmeneigenen Laptop
  • Ein modernes Arbeitsumfeld in unserem neuen Büro im Herzen Frankfurts mit optimaler Verkehrsanbindung 
  • Gemeinsame wöchentliche leckere Lunches und nicht zu vergessen kostenlosen Getränke sowie ausreichend  Kaffee :-)
  • und schließlich eine attraktive Vergütung und ggf. einer direkten Beteiligung am Erfolg des Gesamtunternehmens.


Wenn Du Interesse an moderner, digitaler Medizin, dem Thema ‘Medizinisches Cannabis’ hast und bei der Vision unseres stark aufstrebenden Unternehmens mitwirken willst, freuen wir uns sehr auf Deine Bewerbung!

  • Arbeitsstunden: 40 pro Woche
  • Voraussichtliches Einstiegsdatum: sofort
  • Art der Stelle: Vollzeit 
ÜBER UNS

Die Algea Care GmbH ist ein junges und dynamisches Unternehmen in Frankfurt am Main mit der Mission, Patient*innen eine zeitgemäße Verbesserung des Zuganges zur Therapie mit medizinischem Cannabis zu ermöglichen. Algea Care betreibt eine wachsende Anzahl an Standorten in Deutschland, an denen privatärztliche Behandlungen durchgeführt werden und bietet ihren Patient*innen dabei einen umfassenden, digitalisierten Service.

Wir verstehen uns als aufstrebendes Digital Health Start-Up im Cannabis Sektor:
Algea Care - Die Experten für Medizinisches Cannabis.

Die Therapie mit auf Rezept verschriebenen medizinischem Cannabis ist seit 2017 für Patienten*innen mit bestimmten Indikationen nach gründlicher Prüfung und Abwägung durch den/der behandelnden Arzt/Ärztin in Deutschland möglich. Algea Care ist jedoch der erste und führende Anbieter in diesem Bereich, welcher die Abläufe nahezu vollständig digitalisiert hat und so Patient*innen einen hervorragenden Service bieten kann: die Kommunikation erfolgt primär per Email und Folgetermine bei den Ärzt*innen können bequem per Videosprechstunde stattfinden.
Wir betreuen bereits hunderte von Patienten*innen, die durch unser Engagement Linderung ihrer Beschwerden erfahren und ihnen damit Lebensqualität von unermesslichem Wert zurückgeben.

Als kooperierende Institution aus erfahrenen und geschulten Ärzt*innen betreibt die Algea Care GmbH Standorte in Frankfurt am Main, München, Berlin, Köln, Hamburg, Stuttgart und Nürnberg und erweitert ihr Angebot kontinuierlich.

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