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Head of Customer Success Operations

🚀 Mit unserer intelligenten mobilen App können Freelancer ihre Steuern einfach erledigen - ohne Bürokratie und Formulare. Unser Ziel ist die Zukunft des selbstbestimmten Arbeitens Wirklichkeit werden zu lassen. Hinter Accountable steht ein internationales Team, das mit viel Spaß an diesem großen Ziel arbeitet, sowie namhafte Investoren.

❤️ Unser Team arbeitet daran, Selbständigen die Angst vor dem Thema Steuern zu nehmen und mit den richtigen Tools auszustatten. Unser Fokus liegt auf einfacher Bedienbarkeit durch modernes UX/UI und herausragenden Customer Support. Das Feedback unserer Nutzer spornt uns jeden Tag an durch Statements wie diese:

"Einfach nur WOW! Super einfache Bedienung und die schwierige Steuer-Welt verständlich gemacht. Konnte mit wenigen Klicks alle Rechnungen hochladen und dann an die zuständige Behörde verschicken. Ihr habt einen Fan dazugewonnen 😁”

Wir suchen jetzt zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen

Head of (w/m/d) Customer Success Operations

Du hast erste Berufserfahrung in einem fordernden Umfeld wie Consulting, Venture Capital oder High-Growth-Startup gesammelt und bis bereit für den nächsten Schritt? Hier kommt deine Chance auf den Fast Track ins Management.

Konkret erwarten dich folgende Herausforderungen:

  • Leitung und Ausbau unseres europäischen Customer Success Teams für Nutzeranfragen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Holländisch.
  • Entwicklung und Umsetzung eigener Ideen und Konzepte für die Nutzerkommunikation
  • Die kontinuierliche Durchführung von Experimenten, um unsere unseren Customer Success in allen Märkten zu verbessern, einschließlich der User Journeys in der Mobile & Web App von Accountable
  • Weiterentwicklung des Reporting und die Messung der wichtigsten Kennzahlen der Kundenzufriedenheit.
  • Du setzt alle Hebel in Bewegung, um Accountable skalieren zu lassen, generierst immer wieder neue Ansätze zur Weiterentwicklung

Wir passen zusammen, wenn du folgendes mitbringst:

  • Abschluß an einer Top-Universität im Bereich Business, Engineering, Marketing oder ähnliches
  • Du hast Berufserfahrung im Consulting, Investment Banking, Venture Capital oder High-Growth-Startup und bist bereit für deine erste Führungsposition
  • Du übernimmst gerne Verantwortung, triffst selbständig Entscheidungen und besitzt eine proaktive Arbeitsweise
  • Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • Du findest es spannend mit Hilfe von Technologie das Leben von 4 Millionen Selbständigen in Deutschland zu vereinfachen
  • Du interessierst dich für Selbständigkeit und alles was damit zusammenhängt. Optimalerweise hast du sogar schon erste Erfahrungen gemacht.
  • Du beherrschst die deutsche Sprache fehlerfrei in Schrift und Form und kannst dich gut ausdrücken. Auch im Business English fühlst du dich zuhause. Weitere europäische Sprachkenntnisse sind immer Willkommen 🇪🇺

Wir bieten:

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Stock Options
  • Ein internationales, hoch motiviertes Team von Profis
  • Eine steile Lernkurve mit Entwicklungsoptionen in Richtung int. Head of Operations
  • Kontakt zu Top-VC-Funds im spannenden Fintech Saas Umfeld
  • Eine direkte Zusammenarbeit mit dem Management und den Gründern
  • Top Arbeitsbedingungen mit Home-Office Option
  • Teamevents und Offsites in ganz Europa
  • Mitgliedschaft im Startup Hub Factory Berlin
  • Austausch mit unserem Büro in Brüssel

Weitere Informationen:

Start: Ab sofort

Klingt interessant? Du denkst, dass Du gut ins Team passen würdest und möchtest bei unserer Reise dabei sein? Dann bewerbe dich jetzt!

PS: Wir stellen keine CVs ein - wir stellen Menschen ein. Wenn dein Background ein wenig anders ist, Du aber dennoch glaubst, dass Du gut zu uns passen würdest: Scheib’ uns.

Erfahre hier mehr über unsere App: https://www.accountable.de

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c/o Factory Berlin Mitte

Rheinsberger Straße 76/77

10115 Berlin

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