Startups brauchen nicht nur eine professionelle Infrastruktur, sondern idealerweise eine, mit der sie wachsen können. Büro, Telefon, IT oder Betriebsstätten – das sind die typischen Investitionen. Und zugleich auch die, bei denen Unternehmen einen Grundstein für ihren Erfolg legen können. Denn anders als ein etabliertes Unternehmen, das noch oft mit IT-Altlasten kämpft, können Gründerunternehmen Prozesse komplett neu gestalten, zum Beispiel beim Kundenservice, dem Vertrieb und der internen Kommunikation. Gerade in diesem Bereich haben sich in den letzten Jahren die Erwartungen von Kunden aber auch deren Mitteilungsfreudigkeit etwa bei Social Media komplett geändert. Customer Centricity – also der Kundenfokus – ist das neue Schlagwort. Experten gehen davon aus, dass hier der Schlüssel zum Erfolg liegt. Wer sich also heute mit Geschäftsanwendungen wie eine Vertriebs-, Marketing- oder Kundenservice-Lösung nachdenkt, sollte die Möglichkeiten der internen und externen Vernetzung beachten. Genauso wichtig ist, dass eine solche Lösung für die Mitarbeiter immer und überall erreichbar ist. An diesen Punkten setzt die Sales Cloud von salesforce.com an. Weiterlesen »